ورد استفسار إلى برنامج حساب المواطن من أحد المتابعين، بشأن ظهور حالة الدفعة في حسابه على أنها «مدفوعة» رغم عدم إيداع المبلغ، متسائلًا عن الإجراء المتبع في هذه الحالة.
وقال المتابع في استفساره: «الدفعة في حساب مواطن مدفوعة مسجلة، ولم يتم إيداع المبلغ وش الحل؟».
وأوضح برنامج حساب المواطن، عبر حسابه الرسمي على منصة «إكس»، أنه في حال كانت حالة الدفعة «مدفوعة»، فينبغي على المستفيد مراجعة البنك والتأكد من عدم إيداع الدفعة في الحساب.
اعرض التغريدة على منصة X
وأضاف البرنامج أنه في حال عدم إيداع المبلغ، يمكن للمستفيد رفع طلب عبر خدمة «صوتك مسموع»، واختيار نوع الطلب الرئيسي «المدفوعات»، ثم اختيار نوع الطلب الفرعي «عدم استلام دفعة سابقة».
وأكد حساب المواطن أن هذه الخطوات تتيح للمستفيد تقديم طلب بشأن الدفعة التي لم يتم إيداعها، رغم ظهور حالتها في الحساب على أنها «مدفوعة».
