أجاب برنامج حساب المواطن عن عدد من الاستفسارات للمستفيدين، بشأن أسباب عدم صرف الدعم وكذلك معنى ظهور حالة الحساب موقوف، ومتى يصرف الدعم بأثر رجعي.
وفي رده على سؤال يقول ماذا تعني حالة الحساب موقوف؟، أكد البرنامج أنه يعني بأنه تم تطبيق المادة العشرون والتي تنص على إيقاف الدعم عن المستفيد الأساسي وحرمانه من الحصول على الدعم لمدة لا تزيد على ) سنتين ) في حال تم تقديم معلومات أو مستندات أو بيانات جوهرية مضللة أو اخفاء أي معلومة يجب الإفصاح عنها أو التحايل بأي طريقة للحصول على الدعم.
وبشأن أسباب عدم صرف الدعم، قال حساب المواطن إنها تشمل عدم أهلية المستفيد الرئيسي في البرنامج، وتجاوز دخل الأسرة الحد المانع للحصول على الدعم، وكذلك تغير في تركيبة الأسرة، وتواجد المستفيد الرئيسي أو أحد التابعين خارج المملكة أكثر من 90 يومًا.
وعن حالات تعويض المستفيدين بالاثر الرجعي، أوضح البرنامج أنها تشمل في الاعتراضات المالية، يتم التعويض بالأثر الرجعي للمستفيدين المستحقين الذين تمت الموافقة على اعتراضاتهم المالية.
كما تشمل الحالات اعتراضات الأهلية، عند قبول الاعتراض يشير إلى الدخول في الدورة القادمة ولا يعني ذلك التعويض وإنما يتم التعويض بالأثر الرجعي حسب دراسة كل حالة والموافقة عليها وفقاً لضوابط البرنامج.