قال مدير خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة م. محمد سلطان، نحرص على خدمة ضيوف الرحمن على مدار العام وفق أعلى المعايير العالمية.
وأضاف خلال مداخلة مع قناة «الإخبارية» أن من أبرز هذه الخدمات سرعة الاستجابة للمكالمات بمدة انتظار لاتتجاوز 6 ثواني، لافتا إلى أن مستوى الخدمة لا يقل عن 97%.
وأشار سلطان إلى الوصول إلى نسبة توثيق الشكاوى بلغت 100%، موضحا أن الشكاوى يتم تتبعها عبر نظام خدمة المستفيدين والذي يوثق الشكوى وجهة الاتصال، ويتابع معالجتها في الزمن المحدد مع الجهة المختصة، ثم التواصل مع المستفيد والتأكد من حل الشكوى.
