أطلقت الهيئة العامة للموانئ "موانئ" اليوم، مركز خدمة المستفيدين، الذي يهدف إلى تحسين وتطوير ومتابعة مستوى الخدمات المقدمة والتسهيل على المستفيدين في جميع الأعمال والخدمات التخصصية بالموانئ السعودية والشركات العاملة بها، وذلك وفقًا لأعلى المواصفات الفنية والتقنية.
ويتولى المركز مهامّ الرد على جميع الاستفسارات والمقترحات الخاصة بالمتعاملين مع الهيئة العامة للموانئ، وتقديم الحلول والردود السريعة بجودة عالية؛ ما يُسهم في تيسير الإجراءات العملية ورفع مستوى الأداء والكفاءة الإنتاجية، وذلك عبر قنواته المختلفة التالية: الاتصال المباشر 920010002، أو البريد الإلكتروني، أو الموقع الرسمي للهيئة، أو حساب موانئ بتويتر mawaniksa@.
وسيعمل مركز خدمة المستفيدين أيضًا على حل بلاغات المتعاملين مع الهيئة العامة للموانئ ومتابعة تنفيذها بالتنسيق مع قطاعات الهيئة المختلفة، كالبلاغات المتعلقة بالوكلاء البحريين ومموني السفن "ما عدا الوقود بجميع أشكاله"، والبلاغات الإلكترونية المتعلقة بإصدار وتجديد التراخيص، وبلاغات المستثمرين والشركات المشغلة العاملة بالموانئ السعودية، إلى جانب الاهتمام بمقترحاتهم التطويرية ومتابعة دراستها؛ بما يحقق أعلى معايير الجودة في تقديم الخدم.
ويتولى المركز إعداد التقارير الدورية والسنوية ومتابعة مدى ما نُفّذ من مقترحات، وكذلك قياس ردود أفعال المستفيدين من الهيئة العامة للموانئ.
ويأتي إطلاق مركز خدمة المستفيدين تماشيًا مع توجهات وسياسات الهيئة العامة للموانئ للارتقاء بجودة أداء الخدمات المقدمة للمستفيدين ورفع مستوى الكفاءة للعمل بأسلوب تجاري في الموانئ السعودية؛ تحقيقًا لرؤية المملكة 2030.
كما تأتي هذه الخطوة في إطار تعزيز العلاقة التشاركية وفتح نافذة رئيسية تربط الهيئة العامة للموانئ بجميع المتعاملين، وكذلك تفعيل الرقابة على مقدمي الخدمات في الموانئ السعودية وتعزيز الدور الرقابي الداخلي والخارجي للهيئة لحوكمة القطاع.
