تصدر مستشفى الملك خالد التخصصي للعيون، بالرياض، مؤشر الأداء العام لمركز الاتصال التفاعلي لعام 2018، من بين المدن الطبية والمستشفيات التخصصية في المملكة، محققًا المركز الأول للعام الثاني على التوالي، وكرمته وزارة الصحة في الحفل الذي نظمته بمنطقة المدينة المنورة، نظير تميزه في خدمة المراجعين، محققًا نسبة رضا تجاوزت 95%.
وأكد الرئيس التنفيذي لمستشفى الملك خالد التخصصي للعيون، الدكتور عبدالعزيز بن إبراهيم الراجحي، أن هذا الإنجاز جاء بفضل الله ثم بجهود جميع العاملين، موضحًا أن فلسفة وثقافة العمل التي انتهجها المستشفى تركز على أن النجاح والتميز؛ ليس في تقديم الخدمة فقط، بل في تطوير الخدمات باستمرار، وفقًا لآراء وملاحظات المراجعين.
وأضاف الراجحي، أن الزملاء في مستشفى الملك خالد التخصصي للعيون تعاهدوا على الإخلاص في العمل واحتساب الأجر والثواب من الله أولًا، وأن العمل أمانة؛ لذلك فإن خدمة المريض هي التزام، مشيرًا إلى الحرص على الانتقال من «أنا» إلى «نحن»، ومن عمل الفرد إلى عمل الفريق، وابتكار الحلول والأفكار في أداء العمل، ومواكبة خطة التحول الوطني «لنصل إلى أن نكون أفضل فريق في أفضل بيئة عمل لنقدم أفضل خدمة لمراجعينا».
وشدد الرئيس التنفيذي لمستشفى الملك خالد التخصصي للعيون، على أن الالتزام المستمر بتطوير وتأهيل الموظفين في مختلف المجالات، منها الدورات المتخصصة بفنون الاتصال والتعامل مع المرضى، وإدارة ضغوط العمل، أسهمت كثيرًا في تطوير الأداء للموظفين، إضافة إلى الحرص الدائم على أن يكون العمل ثقافة، وأن يكون المستشفى بيئة سعيدة يستمتع الجميع فيها.
الجدير بالذكر، أن هذا الإنجاز يأتي نتيجة للاهتمام الكبير بتحسين تجربة المريض وتوفير الرعاية التخصصية المميزة في المستشفى، الذي يعد المرجع في طب وجراحة العيون بالمملكة، ويستقبل قرابة ربع مليون مريض سنويًّا.
وبالإضافة إلى التطوير النوعي في خدمة المرضى، نفذ المستشفى برامج التعاون الطبي مع الشؤون الصحية بمناطق المملكة، الذي تم من خلاله إرسال أطباء للكشف على المرضى وإجراء العمليات الجراحية بمناطقهم.
كما أسهم المستشفى في تخريج كفاءات وطنية لسد الحاجة في جميع مناطق المملكة؛ وذلك بتأهيل أكثر من 322 طبيب عيون، من خلال برنامج تدريب أطباء العيون في برنامجي الزمالة والطبيب المقيم، كما يولي المستشفى اهتمامًا كبيرًا بالأبحاث الطبية؛ حيث يعد الأول على مستوى الدول العربية في عدد الأبحاث الخاصة بطب العيون.