تمثل مراكز "نسك عناية" الواجهة الميدانية لوزارة الحج والعمرة في تقديم الخدمات المباشرة لضيوف الرحمن، عبر منظومة متكاملة من خدمات إرشاد وتوجيه التائهين، والإجابة للاستفسارات والشكاوى وبلاغات المفقودين وتطبيقي "نسك" و"توكلنا"، بما يسهم في إثراء تجربة الحجاج والمعتمرين، وتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وبيّنت الوزارة أن مراكز "نسك عناية" تنتشر في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة إضافة إلى المشاعر المقدسة بموسم الحج، والمواقع التي تشهد بها كثافة عالية من ضيوف الرحمن وتعمل على مدار الساعة، عبر كوادر وطنية مؤهلة تتحدث بعدة لغات، إضافةً إلى لغة الإشارة إلى جانب تكاملها مع الجهات الحكومية والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي، بما يعزز جودة الخدمات وسرعة الاستجابة لاحتياجات المستفيدين.
وأضافت أن المراكز تقدم حزمة واسعة من الخدمات لقطاع الأفراد والأعمال، إذ يشمل قطاع الأفراد خدمة الإرشاد والتوجيه، والإجابة على الاستفسارات، واستقبال الشكاوى، والتعامل مع حالات المفقودين، ودعم المستفيدين في استخدام تطبيقي "نسك" و"توكلنا"، إلى جانب الخدمات الإثرائية، ويشمل قطاع الأعمال الموجود بمقر الوزارة خدمات اعتماد مزودي خدمة السكن واستقبال استفساراتهم، لتعزيز التكامل بين مختلف أطراف منظومة خدمة ضيوف الرحمن.
وأشارت الوزارة إلى أن مراكز "نسك عناية" قدمت خلال موسم حج 1447هـ أكثر من 600 ألف خدمة عبر 41 مركزًا، شملت أكثر من 297 ألف خدمة إثرائية، وأكثر من 193 ألف خدمة توجيه، وما يزيد على 53 ألف خدمة استفسارات، إضافة إلى أكثر من 34 ألف خدمة مرتبطة بتطبيق "نسك"، وأكثر من 5 آلاف خدمة صحية، إلى جانب خدمات مخصصة لقطاع الأعمال بلغت 281 خدمة، ما يعكس تنوع الخدمات التي تقدمها المراكز لتلبية احتياجات ضيوف الرحمن في مختلف مراحل رحلتهم.
وشهدت مراكز "نسك عناية" خلال موسم حج 1447هـ تنفيذ عدد من المبادرات التطويرية، شملت تأهيل الكوادر البشرية، وتطوير منظومة الإرشاد الموحد وتطوير الجاهزية التشغيلية للمراكز، وتوسيع التعاون مع الجهات الشريكة، وتنفيذ برامج للتوعية الصحية؛ بهدف رفع كفاءة الأداء وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وأكدت وزارة الحج والعمرة أن مراكز "نسك عناية" تواصل تطوير خدماتها ورفع جاهزيتها التشغيلية، من خلال تأهيل الكوادر البشرية، وتوسيع الشراكات، وتطوير الأنظمة والخدمات الرقمية، حيث يأتي ذلك لتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ويرتقي بتجربتهم منذ وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم.
