أكدت وزارة الحج والعمرة أن مركز الرصد والتحكم يُعد إحدى الركائز التشغيلية الأساسية ضمن منظومة الحج والعمرة، حيث يساهم في المتابعة اللحظية للخدمات المقدمة، ورصد المؤشرات التشغيلية، ودعم سرعة اتخاذ القرار. وأشارت الوزارة إلى أن المركز يسهم بشكل مباشر في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من الحجاج والمعتمرين والزوار، تحقيقًا لمستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن ورؤية السعودية 2030.
وأوضحت الوزارة أن المركز يعتمد على منظومة رقمية متكاملة تتابع سير العمليات التشغيلية من خلال لوحات بيانات تفاعلية، تتيح مراقبة أداء الخدمات ورصد المتغيرات الميدانية، وتمكين الفرق المختصة من التعامل الفوري مع الملاحظات والتحديات التشغيلية، ما يعزز انسيابية العمل واستمرارية تقديم الخدمات بكفاءة عالية.
ويعمل مركز الرصد والتحكم على مدار العام لمتابعة أكثر من 95 مؤشرًا تشغيليًا لقياس جودة وكفاءة الخدمات، بالتكامل مع 33 جهة حكومية وخاصة، عبر منظومة موحدة لتبادل البيانات التشغيلية ودعم اتخاذ القرار. كما يمكّن المركز الفرق الميدانية من متابعة مستوى الخدمات ورفع جاهزية مواقع الخدمة، إلى جانب سرعة رصد الملاحظات ومعالجتها.
تطوير مستمر وتكامل مع الجهات الشريكة
وفي السياق ذاته، أكدت وزارة الحج والعمرة استمرار تطوير مركز الرصد والتحكم، ورفع جاهزيته التشغيلية، وتوسيع قدراته في تحليل البيانات ومتابعة المؤشرات. كما شددت على تعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، للإسهام في سرعة اتخاذ القرار، وتحسين جودة الخدمات، والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن منذ القدوم وحتى المغادرة.
