أكدت وزارة الحج والعمرة أن مركز الرصد والتحكم يمثل إحدى الركائز التشغيلية في منظومة الحج والعمرة، عبر المتابعة اللحظية للخدمات، ورصد المؤشرات التشغيلية، ودعم سرعة اتخاذ القرار، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء، وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من الحجاج والمعتمرين والزوار، تحقيقًا لمستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن ورؤية السعودية 2030.
وأوضحت الوزارة أن المركز يعتمد على منظومة رقمية متكاملة تتابع سير العمليات التشغيلية عبر لوحات بيانات تفاعلية، تتيح مراقبة أداء الخدمات، ورصد المتغيرات الميدانية، وتمكين الفرق المختصة من التعامل الفوري مع الملاحظات والتحديات التشغيلية، بما يعزز انسيابية العمل واستمرارية تقديم الخدمات بكفاءة عالية.
ويعمل مركز الرصد والتحكم بوزارة الحج والعمرة على مدار العام لمتابعة أكثر من 95 مؤشرًا تشغيليًا لقياس جودة وكفاءة الخدمات، بالتكامل مع 33 جهة حكومية وخاصة، عبر منظومة موحدة لتبادل البيانات التشغيلية، ودعم اتخاذ القرار، وتمكين الفرق الميدانية من متابعة مستوى الخدمات ورفع جاهزية مواقع الخدمة، إلى جانب سرعة رصد الملاحظات ومعالجتها.
وأكدت وزارة الحج والعمرة استمرار تطوير مركز الرصد والتحكم، ورفع جاهزيته التشغيلية، وتوسيع قدراته في تحليل البيانات ومتابعة المؤشرات، وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، للإسهام في سرعة اتخاذ القرار، وتحسين جودة الخدمات، والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن منذ القدوم وحتى المغادرة.
