توظف وزارة الحج والعمرة تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتحويل البيانات إلى رؤى وتنبؤات تدعم التخطيط وصنع القرار، إلى جانب تقديم الحلول الذكية وإدارة الحركة والتفويج؛ بما يسهم في تيسير رحلة الحاج والمعتمر والارتقاء بتجربته، في ظل ما توليه القيادة الرشيدة -أيدها الله- من عناية بخدمة ضيوف الرحمن، وتحقيقًا لمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وتعمل الوزارة على تعظيم القيمة الإستراتيجية للبيانات من خلال التحليلات المتقدمة وتقنيات الذكاء الاصطناعي واكتشاف الأنماط، وإجراء الدراسات المرتبطة باتجاهات الحج والعمرة، وسلوكيات ضيوف الرحمن وتفضيلاتهم، والعرض والطلب، إلى جانب توظيف التحليلات التنبؤية في توقع مواعيد الوصول والمغادرة وفترات الإقامة واتجاهاتها؛ بما يدعم التخطيط والاستعداد المبكر وصنع القرار.
وفي الجانب التشغيلي، توظف الوزارة الخوارزميات المتقدمة في إدارة حركة الحجاج والتفويج، وتحليل حركة الحشود والتنبؤ بأوقات الذروة، إلى جانب تحليل حركة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة؛ بما يسهم في رفع كفاءة الحركة والتنقل، ودعم القرارات التشغيلية خلال الموسم.
وعلى مستوى الخدمات المقدمة مباشرةً لضيف الرحمن، تمثل خدمة "نسك AI" أحد الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي؛ إذ توفر المعلومات والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة والزيارة، وتجيب عن الاستفسارات والأسئلة، مع دعم أكثر من (180) لغة، وإتاحة التفاعل الصوتي، وقد استفاد منها منذ إطلاقها أكثر من مليوني مستخدم، منهم (393) ألفًا خلال الشهر الماضي فقط.
وتقدم الوزارة خدمة "المطوف الرقمي" عبر تطبيق "نسك"، بوصفها رفيقًا ذكيًا يرافق ضيف الرحمن أثناء أداء النسك؛ إذ توظف الذكاء الاصطناعي المكاني لفهم موقعه وحركته وسياق رحلته لحظيًا، وتوجيهه إلى المسارات والطوابق الأنسب، واحتساب أشواط الطواف والسعي آليًا، إلى جانب عرض الإرشادات والأدعية المناسبة لكل مرحلة، حيث سجلت الخدمة أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، فيما أكمل عبرها أكثر من (1.4) مليون مستفيد رحلة الطواف والسعي رقميًا.
وحصلت وزارة الحج والعمرة مؤخرًا على "وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي" الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا" عن خدمة "نسك AI"، تأكيدًا لالتزامها بمبادئ الاستخدام المسؤول والموثوق للتقنيات الذكية، ومواصلة توظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات ودعم القرار؛ بما يسهم في بناء تجربة أكثر ذكاءً واستباقية لضيوف الرحمن.
