نظم مؤتمر ومعرض الحج، المقام في جدة سوبردوم، في يومه الثاني 20 ورشة عمل، تناولت موضوعات متخصصة في الخدمات التشغيلية والتقنية والابتكار وإثراء تجربة ضيوف الرحمن، إلى جانب التدريب والتأهيل والاستدامة، بمشاركة خبراء ومتخصصين من القطاعات الحكومية والخاصة وغير الربحية.
وتناولت ورشة "من الصوت إلى الصورة: صناعة المحتوى الإعلامي من ميدان الحج" مهارات إنتاج المحتوى الإعلامي وإعداد التقارير والمقابلات، فيما ناقشت ورشة "سكن ضيوف الرحمن: نحو ضيافة متكاملة في مكة المكرمة والمدينة المنورة" توظيف التقنيات المتقدمة لإثراء تجربة الحجاج داخل مساكنهم، واستعرضت ورشة "إثراء تجربة زائر المدينة المنورة خلال فترة الإقامة" المواقع التاريخية والإسلامية والخدمات الإثرائية المقدمة للزوار.
وفي جانب السلامة والجاهزية التشغيلية، ناقشت ورشة "كيف تتعامل الجهات مع الظواهر السلبية في موسم الحج؟ رصد ومعالجة" أبرز المخاطر وسبل الوقاية منها ومعالجتها، فيما استعرضت ورشة "جاهزية موسم الحج: قياس مبكر واختبار استباقي" منهجية قياس الجاهزية واختبار السيناريوهات التشغيلية.
وفي جانب التكامل الأمني، تناولت ورشة "التكامل الإستراتيجي بين الجهات في منظومة الحج" أهمية تنسيق الجهود بين الجهات المعنية، فيما ركزت ورشة "نمذجة الحشود والنقل في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة" على توظيف النمذجة والمحاكاة والبيانات الجيومكانية في دراسة سيناريوهات الحشود والنقل وتطوير الخطط التشغيلية.
وفي محور التقنية والابتكار، ناقشت ورشة "حقوق الحاج في الخدمات الرقمية: الإطار التشريعي ومسؤولية مقدمي الخدمات" الجوانب التنظيمية المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي وحماية حقوق الحجاج، واستعرضت ورشة "كيف تختار الجهات ما تبنيه وتقيس قيمته: أولويات الذكاء الاصطناعي في الحج" آليات تحديد فرص استخدام الذكاء الاصطناعي وتحويلها إلى تطبيقات عملية.
وتناولت ورشة "كيف يسهم الذكاء الاصطناعي في الارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن؟" استخدام التقنيات الذكية في قياس رضا المستفيدين وتحليل ملاحظاتهم، فيما استعرضت ورشة "التكامل التقني بين جهات الحج: من طلب الربط إلى التشغيل عبر المنصة الموحدة" آليات ربط الأنظمة وتنظيم تبادل البيانات بين الجهات.
وفي قطاع الضيافة، بحثت ورشة "تكامل خدمات الضيافة في منظومة الحج" تنسيق الخدمات بين مقدميها، فيما تناولت ورشة "منتجات العنوان الوطني وحالات تطبيقية في موسم الحج" تطبيقات العنوان الوطني في الإسكان والنقل والإمداد وتحسين الكفاءة التشغيلية.
وشملت موضوعات الإثراء الثقافي والمشاركة المجتمعية ورشة "الشعيرة والمكان والإنسان: شراكات القطاع غير الربحي لإثراء تجربة ضيف الرحمن"، التي تناولت دور القطاع غير الربحي والمجتمع المحلي في إثراء تجربة الحاج، وورشة "من القدرات إلى الأثر: تفعيل إسهامات المجتمع الجامعي في خدمة ضيوف الرحمن"، التي استعرضت مجالات الاستفادة من قدرات الجامعات في البحث والتعليم والابتكار والاستشارات والعمل التطوعي.
وامتد البرنامج إلى موضوعات التدريب والتأهيل وريادة الأعمال، من خلال ورشة "تميز وكالات الحج الخارجية: فرص التطوير ومستجدات المسار"، التي تناولت تجربة وكالات الحج الخارجية وتحديثات منصة "المسار الإلكتروني" لموسم 1448هـ.
وناقشت ورشة "المسؤولية الاجتماعية للمنشآت الصغيرة والمتوسطة في قطاع الحج والعمرة وفق المواصفة القياسية الدولية ISO 26000" تطبيقات المسؤولية الاجتماعية في أعمال المنشآت، فيما استعرضت ورشة "من التجربة إلى التميّز: رحلة تطوير برنامج تأهيل قادة مراكز الضيافة" تطوير برامج التأهيل والحقائب التدريبية استعدادًا لموسم حج 1448هـ.
وتناولت ورشة "نظام التواصل لمكاتب شؤون الحجاج" آلية عمل النظام عبر منصة "نسك مسار"، ومتابعة أعمال المكاتب وفق البرنامج الزمني لموسم حج 1448هـ.
واختصت ورشة "إثراء تجربة ضيوف الرحمن في قطاع خدمة حجاج الداخل" بتطوير الخدمات المقدمة للحجاج من مرحلة التسجيل حتى العودة، واستعراض النماذج والممارسات المرتبطة بتجربتهم خلال المواسم الماضية.
وتستمر أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج في جدة سوبردوم حتى يوم الأربعاء، تحت رعاية خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود -حفظه الله-، وبتنظيم وزارة الحج والعمرة بالتعاون مع برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج رؤية السعودية 2030، امتدادًا للعناية التي توليها القيادة الرشيدة لضيوف الرحمن وحرصها على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.
