قالت هيئة الغذاء والدواء، إنه عند تعطل النظام الالكتروني لصرف الأدوية يتم التعامل ورقيًا وصرف العلاج، لحين عودة النظام الإلكتروني للعمل.
وأوضحت هيئة الغذاء –عبر حسابها بموقع تويتر- إنه: «وفقًا للأنظمة والضوابط، فعند تعذر الوصول للنظام الإلكتروني يتم التعامل مع جميع العمليات ورقيًا، إلى حين عودة الخدمة».
وأضافت هيئة الغذاء، أنه في حال رفض الصيدلية صرف الدواء والتعلل بتعطل النظام الإلكتروني، يمكن التقدم بشكوى إلى وزارة الصحة.
جاء ذلك ردًا على استفسار من مواطن قال فيه: "استفسار بسيط بخصوص الأدوية المقيدة للعلاج النفسي، هل أنتم موقفين صرفها؟ وهل النظام الخاص بتسجيل وصرف الادوية المقيدة عطلان او يتم صيانته؟ لانه منذ أربعة أيام وانا أتردد على الصيدلية لكي يتم صرف الدواء، لكنهم يعتذرون بتعطل النظام الإلكتروني وانه هو السبب في عدم الصرف".