حقق التطبيق الوطني الشامل "توكلنا" المرتبة الأولى في رضا المستفيدين ضمن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، بحسب تقرير هيئة الحكومة الرقمية. ويعكس هذا الإنجاز مستوى رضا المستخدمين عن الخدمات التي يقدمها التطبيق، وتطور الخدمات الرقمية الحكومية في المملكة.
دخل "توكلنا" ضمن قائمة أعلى عشر منصات رقمية حكومية في النتيجة العامة للمؤشر، حيث احتل المرتبة الخامسة. كما حقق التطبيق مرتبة متقدمة في منظور تجربة المستخدم، بحلوله تاسعًا ضمن أعلى عشر منصات حكومية في هذا المجال.
تطوير مستمر وخدمات متكاملة
أشارت الهيئة إلى أن هذا التقدم يأتي امتدادًا لعمليات التطوير المستمر التي يشهدها "توكلنا"، والذي يجمع الخدمات والمعلومات والوثائق الحكومية في مكان واحد، ما يسهل الوصول إليها عبر تجربة رقمية مترابطة وموحدة. ويسهم ذلك في اختصار رحلة المستفيد ورفع كفاءة الاستفادة من الخدمات الرقمية الحكومية.
عن مؤشر نضج التجربة الرقمية
يُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية أحد المؤشرات التي تطورها هيئة الحكومة الرقمية لقياس نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية سنويًا. ويستند المؤشر في تقييمه إلى معايير تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، بهدف دعم الجهات الحكومية في رفع جودة الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين.
