أكدت وزارة الحج والعمرة أن الجولات الرقابية اليومية تمثل أحد المسارات الأساسية لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، من خلال متابعة الالتزام بالاشتراطات والمتطلبات التنظيمية والتشغيلية ورصد الملاحظات ومعالجتها.
وأوضحت الوزارة أنها نفذت منذ بدء موسم العمرة 1448هـ في 15 ذي الحجة 1447هـ أكثر من 32,000 جولة رقابية على مختلف مواقع خدمات العمرة، بالتعاون مع الجهات المعنية، للتحقق من التزام مرافق إسكان المعتمرين، وشركات ومقدمي خدمات العمرة، وعدد من مواقع تقديم الخدمة بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية.
وفي السياق ذاته، أشارت الوزارة إلى تنفيذ أكثر من 105,000 جولة رقابية خلال موسم الحج الماضي، شملت مرافق إسكان الحجاج، ومقار شركات تقديم الخدمة، ومراكز الخدمة الميدانية، إضافة إلى المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن.
وتستهدف الجولات الرقابية رصد مستوى أداء مقدمي الخدمات، والتحقق من الالتزام بالمتطلبات المعتمدة، والتعامل مع الملاحظات التشغيلية، ودعم جهود التحسين المستمر، بما يحفظ حقوق ضيوف الرحمن ويرفع جودة تجربتهم خلال مختلف مراحل الرحلة.
استمرار تطوير الرقابة ورفع كفاءة العمل الميداني
من جهتها، أكدت وزارة الحج والعمرة استمرارها في تطوير أدوات الرقابة والمتابعة ورفع كفاءة العمل الميداني لتعزيز الامتثال وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، في إطار مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
