قال المهندس عبد الله بن محمد الغامدي، مؤسس ورئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العميل،
وأضاف الغامدي، بمداخلة عبر أثير «العربية إف إم»، أن الانطباع الأولي يتمكن لدى العميل مع مقدم الخدمة ومن بعدها يقرر الاستمرار مع مقدم الخدمة أو البحث عن طرق أخرى.
وأردف، أن الانطباع يشمل «زيادة ثقة، ولاء، إشادة بالخدمة»، ونواصل العمل على مدى اهتمام الشركات بتجربة العميل والموظف.
وأكمل أن العميل قد يكون «مريضا، سائحا، مسافرا»، بينما العميل الأول للمنظومة هو الموظف وتنعكس طريقة معاملته على الانطباع الكامل الذي يتحقق بشأن الجهة التي يعمل بها.
وتعمل جميع الشركات في المملكة على تقديم أفضل تجربة للعملاء اتساقا مع الضوابط النظامية المقررة لتحقيق رضا العميل حال تعامله مع الجهات كافة.
اعرض التغريدة على منصة X
