بعد انتشار مقطع مصور لعميل يقوم بتكسير عداد المياه الإلكتروني، اعتراضًا على قيمة فاتورة الاستهلاك، أكدت شركة المياه الوطنية أنها تسعى دائمًا لإظهار الحقيقة بكل شفافية للجميع.
ونشرت الشركة الوطنية للمياه عبر حسابها الرسمي على "تويتر" مقطع فيديو قالت فيه، إن الشركة استجابت للفيديو المنشور ونجحت في الوصول إلى العميل وتوجيه فريق من الصيانة الميدانية للكشف على العقار، وتحديد نوعية الخلل وتطبيق إجراءات فحص العداد.
وبحسب الفيديو الذي يسجل إجراءات شركة المياه الوطنية لفحص العداد، اكتشف فريق الصيانة خللًا في عوامة خزان المياه ووصولها إلى رقبة الخزان، ما أثر على القراءة.
وأكدت أنه جرى استبدال العداد المكسور بآخر جديد، وإرسال المكسور إلى مركز الفحص الفني.
وبعد مقارنة العداد بأربعة عدادات جديدة أخرى، أثبتت النتائج أن العدادات جميعها تعمل بكفاءة وتحسب الاستهلاك بدقة، ونسبة الخطأ فيها (صفر) بالمئة.
ثم قامت فرق الصيانة الميدانية في اليوم التالي بزيارة أخرى للعميل، وأجرت تجربة حية على العداد المكسور؛ عن طريق الماء والهواء، وأثبتت النتائج أن قراءة العداد تظل ثابتة ولا تتغير عند مرور الهواء بالأنابيب.
إلى ذلك، قدّم المواطن صاحب العداد المكسور اعتذارًا لشركة المياه الوطنية، بعد سرعة استجابتها لمشكلته وتبيان الحقيقة، قائلًا إنه قام بتكسير العداد بشكل انفعالي تحت تأثير الغضب، مطالبًا باقي العملاء بالكشف الدوري على خزانات المياه ومواقع التسريب وعدم الاستعجال في حساب قيمة الفاتورة.
كما لفت المواطن إلى أن المشترك يتفاجأ بقيمة الفاتورة دون النظر أولًا لسبب الخلل الذي قد يكون في العقار وليس في العداد، مقدمًا شكره لشركة المياه الوطنية التي قامت بحل مشكلته بطريقة احترافية وجذرية.