تلقى مركز الصحة «937» التابع لوزارة الصحة أكثر من مليون وأربع مائة ألف اتصال خلال أكثر من شهر، وذلك من منطلق مهامه التي تتمثل في الإجابة على استفسارات المواطنين والمقيمين الصحية بشكل عام وفيروس كورونا المستجد «كوفيد – 19» بشكل خاص .
ويقدم الخدمة في المركز أكثر من 1000 موظف ما بين أطباء وأخصائي خدمة عملاء، وذلك على مدار الأسبوع ولمدة 24 ساعة يوميًا بدون توقف، عبر قنواته المتعددة المتمثلة بالاتصال على الرقم الموحد 937، أو من خلال حساب المركز في تويتر @saudimoh937، أو من خلال استقبال الرسائل بالبريد الإلكتروني 937@moh.gov.sa، أو من خلال المحادثة الفورية المتوفرة في موقع وزارة الصحة الرسمي .
وسيطلق المركز في القريب العاجل العديد من القنوات والخدمات الرقمية المتقدمة التي تعتمد على أحدث التقنيات .
وبحسب تصنيف المركز فقد تنوَّعت المكالمات الواردة على النحو التالي: الاستشارات الطبية: 185.496 مكالمة، البلاغات: 934.82 مكالمة، المواعيد 452.049 مكالمة، الاستفسارات عن كورونا: 148.108 مكالمة، الاستشارات الطبية عن كورونا: 584.216 مكالمة، والاستفسارات العامة: 541.281 مكالمة.
وتمحورت الأسئلة الواردة للمركز الخاصة بفيروس كورونا حول: (ما إجراءات العزل المنزلي؟)، (هل ينتقل الفيروس عن طريق الشحن والبضائع؟)، (ما أعراض فيروس كورونا؟)، (إذا خالطت شخصًا مصابًا بالفيروس أو شخصًا قادمًا من السفر ماذا أفعل؟).
ويعمل مركز الصحة ٩٣٧ وفق منهجيات الارتكاز والمحورية، لتقديم جميع الخدمات الصحية للمستفيد المتمثلة في تقديم خدمة الاستشارات الطبية مع أطباء أكفاء، وخدمة حجز المواعيد للمراكز الصحية الأولية، وخدمات مواعيد عيادات الإقلاع عن التدخين، وخدمة الإحالات الطبية وطلبات العلاج.
ولا يقتصر دوره على تلقِّي الاتصالات الطبية، بل يقوم باستقبال خدمة الشكاوى والبلاغات ويتابعها ويتحقق من إغلاقها، وخدمة الاستفسارات العامة، ومتابعة المعاملات، واستقبال الاقتراحات والأفكار الإبداعية، ويقيس مدى الرضا ويرفع المقترحات للتحسين، إلى جانب تحليل البيانات وتقديم الإحصائيات والتوصيات بما يكفل تحسين الخدمات، لضمان تقديم أفضلها وبما يدعم تطويرها، كما يعمل على دعم التطبيقات الإلكترونية المقدمة من وزارة الصحة .
اقرأ أيضًا:
