تنفذ «الصحة» في موسم الحج لهذا العام ١٤٤٣هـ، خطة تهدف لرفع نسبة رضا ضيوف الرحمن، المراجعين والمنومين في مستشفيات المشاعر المقدسة، تتمثل في تدريب وتأهيل كوادر سعودية متخصصة في هذا المجال.
وأوضحت الوزارة أن مبادرة تجربة المريض، تقوم بمهام متعددة خلال موسم الحج، تتمثل في تصميم رحلة الحاج داخل المنشآت الصحية بالمشاعر، منذ دخوله وحتى نهاية زيارته للمنشأة، وذلك لتقديم الخدمة الصحية بجودة عالية وخلال فترة قصيرة، دون تكدس أو زحام؛ حيث تعمل هذه المبادرة على تيسير حصول المستفيدين على الخدمات الصحية داخل منشآت المشاعر وتسهيل تنقلهم.
وتطبق «الصحة» معايير تجربة المريض داخل المنشآت الصحية بالمشاعر المقدسة، فيما تدير «تجربة المريض» آلية التعامل مع الشكاوى وتعمل على معالجتها والتنسيق مع الاقسام ذات العلاقة لحلها، كما تقيس تجربة الحاج وعكسها في مؤشرات وزارة الصحة بالحج، من خلال بناء التقارير الخاصة بتجربة المريض الحاج داخل المنشاة الصحية، سواء اقسام المنشاة، أو بالمرور اليومي على الحجاج المنومين وتلبية احتياجاتهم وقياس تجربتهم.
وتعمل «الصحة» على تذليل التحديات في التواصل واللغة للحجاج، اضافة الى الاعداد والتجهيز لتوزيع هدايا معايدة الحجاج داخل المنشات الصحية.