حصلت الأمانة العامة للجان الزكوية والضريبية والجمركية على شهادة الآيزو في قياس رضا العملاء (ISO 10004) من المنظمة الدولية للمعايير, تتويجًا لتميزها في تطبيق أفضل الممارسات والمعايير العالمية في مجال تجربة العميل وسعيها المستمر لتحسين جودة الخدمات ورفع مستوى رضا العملاء.
ومُنحت الأمانة العامة هذه الشهادة بعد عمليات تدقيق شاملة أجراها فريق الخبراء والمحكّمين من الجهة المانحة، التي أثبتت التزام الأمانة العامة بمتطلبات المعيار الدولي، بما في ذلك قياس وتحليل رضا العملاء، واعتمادها منهجيات فعّالة في جمع وتحليل البيانات، واتخاذ القرارات الإستراتيجية الهادفة إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز تجربة العملاء.
وتؤكد الأمانة العامة أنها تعمل وفق نهج مؤسسي يركّز على التطوير المستمر لتجربة العميل، من خلال تبنّي معايير الجودة العالمية وتطوير أدوات قياس الرضا، بما يدعم أهدافها في تقديم تجربة تقاضٍ رقمية متكاملة تتسم بالكفاءة والتميز، وتعزيز ثقة المتعاملين.
