استعرضت وزارة الشؤون البلدية والإسكان دور الخدمات البلدية في تحسين تجربة ضيوف الرحمن، وذلك خلال مشاركتها في اليوم الثاني من مؤتمر ومعرض الحج 2026 المنعقد في جدة.
سلطت الوزارة الضوء على نموذج العمل الميداني لمنظومتها في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، الذي يركز على تهيئة المواقع، والرقابة على الخدمات، والاستجابة للبلاغات والطوارئ، لتوفير بيئة حضرية آمنة ومهيأة لخدمة الحجاج.
أكدت الوزارة أهمية التكامل بين التخطيط المسبق والتنفيذ الميداني والمتابعة المستمرة، باعتباره مرتكزًا رئيسًا لإدارة الخدمات البلدية خلال مواسم الحج التي تتطلب التعامل مع كثافات بشرية مرتفعة، مع المحافظة على استمرارية الخدمات وكفاءتها وسرعة الاستجابة للمتغيرات والاحتياجات.
تشمل أعمال المنظومة البلدية تهيئة الطرق والمرافق العامة، وتنفيذ أعمال النظافة والإصحاح البيئي، والرقابة على المنشآت والأنشطة التجارية والغذائية، ومتابعة البلاغات والملاحظات الميدانية، بما يدعم سلامة الحجاج ويحسن جودة البيئة المحيطة بهم أثناء أداء المناسك.
وعلى صعيد الأداء التشغيلي، استعرضت الوزارة نتائج منظومتها خلال موسم حج 1447هـ، حيث تعاملت مع أكثر من 29,000 بلاغ، وحققت زمن استجابة لم يتجاوز 73 ثانية، إضافة إلى تخصيص كادر ميداني لكل 76 حاجًا، ووحدة نظافة لكل 19 حاجًا، ما يعكس حجم الإمكانات البشرية والتشغيلية المسخرة لخدمة الحجاج.
وأبرزت الوزارة أهمية توظيف الحلول التقنية والبيانات في متابعة الأعمال الميدانية ورصد الملاحظات وتحديد الاحتياجات التشغيلية، لدعم اتخاذ القرار ورفع كفاءة توزيع الموارد وتطوير أساليب تقديم الخدمات في المواسم المقبلة.
أكدت الوزارة أن مشاركتها تأتي حرصًا على البناء على التجارب التشغيلية المتراكمة والاستفادة من نتائج المواسم السابقة في تطوير الخدمات البلدية، بما يحقق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، ويرسخ دور البيئة الحضرية في توفير تجربة حج أكثر يسرًا وجودة.
