وقالت المنصة، عبر حسابها الرسمي بموقع «تويتر»، إنَّ المستفيد في تلك الحالة يمكنه الدخول لموقع المنصة واختيار أيقونات: «خدماتي، الجوازات، خدمة تواصل، تحديث الجواز» وارسال الطلب، وذلك من خلال الرابط
جاء ذلك تفاعلا مع تساؤل ورد للمنصة طالب صاحبه بتغيير معلومات جواز السفر في أبشر حيث انتهى جوازه وقام بتمديده منذ شهرين ويريد تسجيل الجديد ولم يتمكن من ذلك خلال أبشر بسبب أنه تم تغييره خلال فترة قصيرة.
وتقدم منصة «أبشر» كل الخدمات في وزارة الداخلية، للمواطنين والمقيمين، بشكل سريع ومن دون حاجة إلى الذهاب إلى مراكز الخدمات؛ وذلك بما يضمن اختصار أوقات المستفيدين وجهدهم وتقديم الخدمات وفق أرقى المعايير المطلوبة. ويستفيد من خدمات المنصة المواطنون والمقيمون المسجلون والمفعلون ببوابة أبشر ممن لديهم عمالة منزلية.