وجاء توضيح حساب المواطن بعدما ورد تساؤل إليه عبر تويتر، من أحد المستفيدين يقول: «ما إمكانية استبدال مستند خاطئ بآخر صحيح في البرنامج».
من جانبه، أجاب حساب خدمة المستفيدين التابع لبرنامج حساب المواطن أنه عند إرفاق مستند بالبوابة الإلكترونية للبرنامج، لا يمكن حذفه أو التعديل عليه إلا في حالة واحدة.
وأشار البرنامج، إلى أنه يمكن حذف المستند في حال تم
الرد عليه بالرفض، مبينًا أنه في حال تم رفض المرفق يمكن تصحيحه من خلال الخطوات التالية:
1- الدخول للبوابة عبر تفاصيل الطلب.
2- إدارة المرفقات.
3- حذف المرفق المرفوض وتصحيحه وإعادة إرفاقه.
كما حدد حساب المواطن في وقت سابق، قنوات رسمية لحساب المواطن الخاصة به للرد على المستفيدين؛ ومنها:
1- البوابة الإلكترونية (ca.gov.sa) على مدار الساعة.
2- مركز الاتصال على الرقم 19912 من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً.
3- خدمة المستفيدين @citizen_care، وتعمل يوميا من 8 صباحا إلى 10 مساء عدا الجمعة والسبت من 1 مساء إلى 10 مساء.
4- خدمة صوتك مسموع وتعمل على مدار 24 ساعة.
