تساءل عدد من المواطنين عن سبب التغيير في قيمة دعم حساب المواطن لشهر أكتوبر، إذ ورد سؤال إلى برنامج حساب المواطن من قبل أحد المستفيدين نصه: "السلام عليكم ورحمة الله وبركاته استلمت دفعة حساب المواطن رقم 71 مبلغ 1400 واستحقاقي الشهري 3656 أمل الإفادة وفقكم الله".
كما ورد سؤال من مستفيد أخر: "أنا حساب المواطن نازلي ناقص 660 و أنا في الأشهر اللي قبل كان ينزلي 2119 ما سبب النقص ارجو الرد على مشكلتي".
وأجاب برنامج حساب المواطن بأن التغير في مقدار الدعم بسبب تطبيق المحددات الجديدة لآلية الاستحقاق المرتبطة بضوابط البرنامج وتختلف قيمة الدعم ما بين الأسر بناء على تركيبة الأسر وإجمالي دخلها.
وأكد البرنامج أنه يهدف إلى تقديم الدعم المالي للأسر السعودية المستحقة، وذلك بناء على مجموعة من الضوابط والمحددات لضمان رفع كفاءة الدعم وضمان وصوله وتوجيهه للفئات الأكثر استحقاقاً.
وتأتي محددات الدعم الجديدة في برنامج حساب المواطن والتي بدأ تطبيقها اعتبارا من دفعة شهر أكتوبر على النحو التالي:
