أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني، انخفاض نسبة رضا المسافرين عن جودة الخدمة في 4 مطارات بالمملكة 2%؛ لتصل إلى 72%.
جاء ذلك في إحصائية نَشَرَتْهَا هيئة الطيران، عن شهر ديسمبر 2018، شارك فيها 592.541 مسافرًا، رصدت من خلالها نسبة الرضا عن الخدمات المقدمة في 4 مطارات وهي: مطار الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام، ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة.
وسجل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة انخفاضًا في مستوى نسبة الرضا؛ لتصل النسبة خلال شهر ديسمبر 2018 إلى 61%، بينما سجلت مطارات الرياض، والدمام، والمدنية المنورة خلال نفس الشهر انخفاض المستوى عن النسبة المسجلة خلال شهر نوفمبر الذي سبقه؛ حيث بلغت نسبة الرضا في مستوى الخدمات المقدمة بمطار الملك خالد الدولي بالرياض خلال ديسمبر الماضي 73%.
بينما سجلت النسبة في مطار الملك فهد الدولي بالدمام بواقع 75%، وجاءت نسبة الرضا في مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة في شهر ديسمبر 77%.
يذكر أن الإدارة العامة للجودة وحماية العملاء بهيئة الطيران المدني، تقوم بعمل جولات ميدانية بشكل دوري في المطارات، وإعداد تقارير مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تقوم بها الإدارة وأدوات التقييم عالية الموثوقية، بهدف العمل على تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة.
كما تعمل على إصدار تقارير شهرية لمستوى رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة في المطارات، بهدف تقييم المستوى الحالي لتلك الخدمات في المطارات، والعمل على تطويرها وتحسينها بشكل أفضل، وذلك بتطبيق أعلى المعايير العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين وتحسينها دائمًا، وهو ما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030م؛ لتحقيق أعلى الدرجات في جودة الخدمات.