فعّلت رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد النبوي ممثلةً في وكالة الشؤون العلمية والتوجيهية، خدماتها الإثرائية العلمية خلال موسم العمرة، مستحدثةً خدمة الاتصال السحابي عبر الرقم المجاني (8001111935)، إضافةً إلى 30 نقطة إرشاد هاتفية مباشرة موزّعة في أرجاء المسجد النبوي؛ بهدف إثراء تجربة الزائرين.
وتتولى الإدارة العامة لإجابة السائلين استقبال استفسارات وأسئلة الزوار والقاصدين حول مسائل العمرة والزيارة، ومساعدتهم على أداء عباداتهم على الوجه الشرعي الصحيح، فضلًا عن الإسهام في إرساء الأمن الفكري والسلوك القويم، وإبراز حقيقة الإسلام، وتعزيز قيم التسامح والاعتدال، ونشر رسالة المسجد النبوي الوسطية والحضارية عالميًا, وتعمل كذلك على إثراء تجربة ضيوف الرحمن علميًا ودينيًا وفكريًا، ودعم رحلتهم الإيمانية بما يحقق مستهدفات الحرمين الشريفين ويعزز أثرهما الإيجابي عالميًا.