أعلنت شركة مايكروسوفت بدء التحقيق في ظهور مشكلة «شاشة الموت الزرقاء» في نظامي ويندوز 10 و11 مع ظهور رسالة تفيد بعدم توافق المعالج.
وتسبب المشكلة انهيار نظام التشغيل، وتظهر شاشة الموت الزرقاء، التي يُشار إليها اختصارًا BSOD، مع ظهور رسالة تشير إلى عدم توافق المعالج، وفقًا لـ«العربية».
وأشار المستخدمون المتضررون إلى أن المشكلة بدأت في الظهور بعد تحديثات أخيرة، بالرغم من تثبيت النظام على أجهزة حاسوب بمعالجات مدعومة.
وأوضحت الشركة أن التقارير التي جاءت بشأن المشكلة وصلتها بعد تثبيت تحديثات KB5029331 وKB5029351 التي صدرت في أغسطس الجاري، ثم إعادة تشغيل الأجهزة، وحاولت مايكروسوفت حل المشكلة عبر إزالة تحديث KB5029331 للسماح بتشغيل ويندوز كما هو متوقع.
ويتضح من مشاركات المستخدمين في تطبيق التغذية الراجعة الخاص بمايكروسوفت، أن المشكلة موجودة بالأساس على اللوحات الأم من شركة MSI التي تعمل بمعالجات إنتل من سلسلة 600 و700.
