حدد برنامج حساب المواطن كيفية إضافة مستند في البرنامج، حيث يتيح عبر موقعه أو التطبيق الإلكتروني تحديث البيانات وإرفاق المستندات المطلوبة.
وعن كيفية إضافة مستند في حالة وجود آخر تحت الدراسة، أكد حساب المواطن أنه في حال وجود مستند "تحت الدراسة" لا يمكن إرفاق مستند آخر، مؤكدا أنه يجب الإنتظار حتى يتم الرد على المستفيد بالقبول أو الرفض في أقرب وقت ممكن.
وأوضح حساب المواطن أنه يمكن معرفة حالة المستند عن طريق حساب المستفيد، من خلال اختيار (ملف المستفيد، المرفقات).
وجاء خطوات إرفاق المستندات في برنامج حساب المواطن، كما يلي:
تسجيل الدخول على بوابة حساب المواطن من هنا
الضغط على ملف المستفيد
اضغط إدارة المرفقات
اختر نوع المرفق
اضف المرفق واحفظ التغييرات
وأوضح حساب المواطن أن المستفيد لا يمكنه حذف المستند في حال تمت «الموافقة» عليه، ويمكنه حذف المستند في حال أصبحت حالته «منتهي أو مرفوض».
وأشار حساب المواطن إلى أنه يمكن حذف المستند في حال تم الرد عليه بالرفض، مبينًا أنه في حال تم رفض المرفق يمكن تصحيحه من خلال الخطوات التالية:
1- الدخول للبوابة من هنا عبر تفاصيل الطلب.
2- إدارة المرفقات.
3- حذف المرفق المرفوض وتصحيحه وإعادة إرفاقه.
