يتيح برنامج حساب المواطن للمستفيدين إمكانية تقديم اعتراض مالي على الدفعة الشهرية للدعم، حيث حدد مدة الاعتراض المالي وموعد تقديمه بعد نزول الدفعة المالية.
وحدد البرنامج مدة اعتراض حساب المواطن، حيث يمكن للمستفيد تقديم شكوى على قيمة الاستحقاق بعد إيداع الدفعة مباشرة على أن يكون الاعتراض خلال مده أقصاها 3 أشهر من موعد صرف الدفعة.
ويمكن تقديم الاعتراض المالي، من خلال الخطوات الآتية:
الدخول على حساب المستفيد في البوابة الالكترونية
اختيار صفحة "الدفعات المالية"
اختيار قائمة الدفعات، ستظهر تفاصيل كل دفعه ومقابلها خيار تقديم الاعتراض.
تقديم اعتراض على الدفعات المالية.
وأوضح حساب المواطن أنه يمكن للمستفيد تقديم شكوى على قيمة الاستحقاق في مدة أقصاها 3 أشهر من تاريخ الدفع وفي حال قبول الشكوى يتم تعويض المستفيد عن الشهر المشتكى عنه.
ــ الدخول على البوابة الإلكترونية من هنا
ــ الضغط على أيقونة الدفعات المالية.
ــ الضغط على أيقونة تقديم اعتراض.
ــ تحديد نوع الاعتراض: اختر نوع الاعتراض (دفعة ناقصة أو صفر) أو (دفعة لم تستلم مع تقديم كشف حساب) ثم الضغط على إرسال.
ويمكن التواصل مع حساب المواطن عبر آلية صوتك مسموع، حيث يمكن التواصل مع مركز الاتصال على الرقم (19912)، أو حساب البرنامج في تويتر في حال وجود استفسارات أو مشكلات بشأن البرنامج.
تهدف خدمة «صوتك مسموع» في حساب المواطن إلى رفع كفاءة التواصل مع المستفيدين والتواصل المباشر معهم من قبل القائمين على الخدمة.
وأوضح حساب المواطن أنه يحق للمستفيد تقديم اعتراض مالي مرتين لكل دفعة، مؤكدا أنه في حال تقديم الاعتراض وتمت الموافقة على الاعتراض يتم صرف الدعم مع الأثر الرجعي ولا يتم التعويض بأكثر من خمسة أشهر.
ويمكن التواصل مع حساب المواطن عبر الرقم الرسمي، وآليات التواصل الأخرى، وهي:
1- البوابة الإلكترونية (ca.gov.sa) على مدار الساعة.
2- مركز الاتصال على الرقم 19912 من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا وحتى 8 مساءً.
3- خدمة المستفيدين @citizen_care، وتعمل يوميا من 8 صباحا إلى 10 مساء عدا الجمعة والسبت من 1 مساء إلى 10 مساء.
4- خدمة صوتك مسموع وتعمل على مدار 24 ساعة.
