أوضحت وزارة التجارة حقوق المستهلك في حال وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج خلال فترة الضمان، وذلك رداً على استفسار أحد المتابعين عبر حساب الوزارة الرسمي على منصة «إكس».
وجاء في الاستفسار أن جهاز راوتر متنقلاً تعرض لعطل، وبعد طلب جهاز بديل تم إرسال جهاز منزلي غير متنقل، ما أدى إلى فصل الخدمة بشكل كامل، مع الإشارة إلى عدم تجاوب الموظفين مع محاولات التواصل عبر «واتساب» أو الاتصال أو تقديم الشكاوى من خلال التطبيق.
اعرض التغريدة على منصة X
وأكدت وزارة التجارة أنه في حال وجود عيب مصنعي أو خلل بالمنتج وهو تحت الضمان، يحق للمستهلك مراجعة الوكيل لإصلاحه.
وأضافت أنه في حال امتناع الوكيل عن التجاوب، يمكن للمستهلك تقديم بلاغ لدى الوزارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري»، مع ضرورة إرفاق جميع تفاصيل الشكوى والمعلومات المتعلقة بالمنتج والجهة المقدمة للخدمة.
ودعت الوزارة المستهلكين إلى الاستفادة من القنوات الرسمية المخصصة لاستقبال البلاغات والشكاوى، بما يضمن سرعة التعامل مع الحالات محل الشكوى.
