رقم مركز الاتصال: 19912
قناة التواصل الهاتفية الرسمية مع برنامج حساب المواطن هي مركز الاتصال على الرقم 19912، وفق الأسئلة الشائعة على البوابة الرسمية وصفحة الخدمة في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. ولا يذكر البرنامج في صفحاته الرسمية ساعات عمل محددة للمركز، لذلك لا نثبت هنا أي توقيت متداول في مواقع غير رسمية.
قنوات التواصل الرسمية
- مركز الاتصال 19912: للاستفسارات والشكاوى، ورفع طلب عند اختلاف مبلغ الإيداع عن الظاهر في البوابة، وطلبات الاستثناء مثل تسجيل المتزوج دون 18 عامًا.
- حساب خدمة المستفيدين على منصة إكس @Citizen_care: يرد على استفسارات المستفيدين العامة، وهو مصدر كثير من التوضيحات المتداولة في الأخبار.
- خدمة «صوتك مسموع» urv.ca.gov.sa: لتقديم الملاحظات والشكاوى إلكترونيًا.
- البوابة الإلكترونية والتطبيق الرسمي: الوجهة الوحيدة للتسجيل والاعتراض وتحديث البيانات؛ فلا توجد مكاتب لاستقبال الطلبات.
ما يمكن إنجازه من حسابك دون اتصال
معظم ما يسأل عنه المستفيدون موجود داخل حسابه على البوابة أو التطبيق: نتيجة الأهلية في صفحة «دراسة الأهلية»، وتفاصيل كل دفعة وحالتها في «الدفعات المالية»، والاعتراض على الأهلية أو على المبلغ، وتغيير الآيبان أو تأكيده، وإضافة التابعين أو حذفهم، وتقدير الاستحقاق عبر الحاسبة التقديرية. ويُفضَّل البدء بهذه الصفحات لأن أغلب حالات التأخر في الإيداع، مثل «بانتظار الصرف»، سببها بيانات بنكية تحتاج إلى تأكيد من المستفيد نفسه.
الزيارات الافتراضية
بدأ البرنامج تطبيق زيارات افتراضية (اتصال مرئي) للأفراد المستقلين للتحقق من مستند إثبات استقلالية المسكن. وتوضح البوابة أن مركز الاتصال يتواصل هاتفيًا لتحديد موعد الزيارة من الرقمين 8005000006 و920031455، وأن رفض الزيارة أو عدم التعاون قد يؤثر في الأهلية.
تنبيه من الانتحال
لا يطلب البرنامج كلمة المرور أو بيانات البطاقة البنكية عبر الهاتف أو الرسائل. القنوات الرسمية هي المذكورة أعلاه فقط، وأي تطبيق غير صادر عن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، أو أي «حاسبة» خارج البوابة، ليس جهة رسمية. وتوجد في متاجر التطبيقات تطبيقات تحمل اسم «حساب المواطن» من مطوّرين آخرين؛ فتحقق من اسم الناشر قبل التثبيت، ولا تدخل بيانات حسابك في أي تطبيق أو موقع غير رسمي.
قبل أن تتصل
جهّز رقم الهوية ورقم الطلب أو الدفعة محل الاستفسار، وراجع حالة الدفعة ونتيجة الأهلية في حسابك أولًا؛ فكثير من الأسئلة لها جواب جاهز في الأسئلة الشائعة على البوابة الرسمية، وهي المرجع الذي اعتمد عليه هذا الدليل.