الرقم الموحد: 19911
قناة التواصل الهاتفية الرسمية لمستفيدي الضمان الاجتماعي هي الرقم الموحد لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية 19911، ومن خلاله يمكن الاستفسار وتقديم الشكاوى والاعتراضات، وفق ما نشرته الوزارة. ولا تذكر الوزارة في صفحاتها ساعات عمل محددة للرقم، لذلك لا نثبت هنا أي توقيت متداول في مواقع غير رسمية.
قنوات التواصل الرسمية
- الرقم الموحد 19911: للاستفسارات، والشكاوى المالية، والاعتراض على الأهلية، وطلبات الاستثناء.
- منصة الدعم والحماية الاجتماعية: الوجهة الأساسية للتسجيل وتحديث البيانات والاعتراض والشكوى المالية وإصدار المشهد الضماني.
- حساب الضمان الاجتماعي والتمكين على منصة إكس @Hrsd_Tamkeen: يعلن نتائج كل دورة أهلية وأيام الإيداع ومواعيد انتهاء مهلة الاعتراض.
- فروع الوزارة ومكاتب الضمان الاجتماعي: لتقديم الاعتراضات والشكاوى وتحديث البيانات، ولطلبات الاستثناء مثل تسجيل زوجة المواطن غير السعودية.
- تطبيق الوزارة: متاح على iOS وأندرويد، وتذكره الوزارة ضمن قنوات خدمة نظام الضمان الاجتماعي المطور.
ما يمكن إنجازه من حسابك دون اتصال
معظم ما يسأل عنه المستفيدون موجود داخل حسابه في المنصة: نتيجة الأهلية وأسباب عدم الأهلية، وتفاصيل كل دفعة وأسباب نقص المعاش، والاعتراض على الأهلية، والشكوى المالية، وحجز موعد زيارة الباحث الاجتماعي أو تعديله، وإضافة التابعين وتحديث الحساب البنكي من الملف الموحد، وإصدار المشهد الضماني، وتقدير الاستحقاق عبر حاسبة الدعم. ويُفضَّل البدء بهذه الصفحات قبل الاتصال، لأن مهلة الاعتراض 30 يومًا ومهلة الشكوى المالية 30 يومًا، وتنتهيان سواء اتصلت أم لم تتصل.
عيادات التمكين
افتتحت الوزارة 7 عيادات تمكين في مناطق المملكة، ومن خدماتها الإرشاد المهني والدعم القانوني للمستفيدين. كما يتيح النظام للقادرين على العمل مسارات للتوظيف والإعداد المهني وتمكين الأعمال، وفق حساب الضمان الاجتماعي والتمكين.
تنبيه من الانتحال
لا تطلب الوزارة كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة البنكية عبر الهاتف أو الرسائل. والقنوات الرسمية هي المذكورة أعلاه فقط، وأي حساب أو تطبيق أو رابط يعرض «التسجيل في زيادة 500 ريال» أو «تسريع الأهلية» ليس جهة رسمية؛ فالزيادة تُضاف تلقائيًا دون طلب.
قبل أن تتصل
جهّز رقم الهوية ورقم الدفعة أو الطلب محل الاستفسار، وراجع نتيجة الأهلية وتفاصيل الدفعة في حسابك أولًا؛ فكثير من الأسئلة لها جواب جاهز في الأسئلة الشائعة على منصة الدعم والحماية الاجتماعية، وهي المرجع الذي اعتمد عليه هذا الدليل مع أخبار الوزارة وحساباتها الرسمية.