مهلة الاعتراض: 30 يومًا من تاريخ ظهور نتيجة الأهلية
يحق للمستفيد الاعتراض على نتيجة الأهلية خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ ظهورها، وفق المدد النظامية، مع إرفاق المستندات الداعمة، بحسب وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. ويذكّر حساب الضمان الاجتماعي والتمكين بانتظام بأن مهلة الاعتراض على دورة الأهلية السابقة تنتهي قبل يوم 27 من الشهر.
الفرق بين الاعتراض والشكوى المالية
- الاعتراض: مرتبط بنتيجة الأهلية (غير مؤهل)، ويتطلب إرفاق مستندات تصحيحية.
- الشكوى المالية: تتعلق بمشكلات الصرف، مثل نقص مبلغ المعاش أو عدم الإيداع أو تأخره.
وتُقدَّم الاعتراضات والشكاوى عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية، أو بزيارة فروع الوزارة، أو عبر الرقم الموحد 19911.
خطوات الاعتراض على الأهلية
- تسجيل الدخول إلى المنصة واختيار خدمة الاعتراضات.
- تحديد نوع الاعتراض المناسب بحسب سبب الإيقاف، وإدخال البيانات المطلوبة بدقة.
- إرفاق الوثائق اللازمة، مثل التقارير الطبية أو مستندات الدخل، ثم تقديم الطلب.
- متابعة حالة الاعتراض من قسم «طلباتي».
بعد تقديم الاعتراض
لا تتجاوز 60 يوم عمل من تاريخ رفعه. وتوضح المنصة أن الاعتراضات المقبولة قبل يوم 9 من الشهر الميلادي تُدرج في الدورة القادمة. وعندما تكون النتيجة «مقبول نهائي» يُدرج المستفيد ضمن قائمة الأسر المؤهلة التي تُعلن شهريًا، ويعقب ذلك صرف المعاش، ويُعوَّض عن كامل الدفعات المستحقة له اعتبارًا من الدفعة محل الاعتراض المقبول، وفق الأسئلة الشائعة الرسمية.
وإذا لم يكن الاعتراض بسبب إيقاف المعاش، فيستمر صرف المعاش كما هو مقرر أثناء النظر فيه. أما من فاتته المهلة، فتنبّه المنصة إلى أن حالة «غير مؤهل» لا يُعاد تقييمها تلقائيًا، وأن عليه تصحيح أسباب عدم الأهلية ثم الضغط على «إعادة التقديم».
الشكوى المالية على نقص المبلغ
تُتاح بحد أقصى يوم 10 من كل شهر ميلادي وتستمر 30 يومًا. تُقدَّم الشكوى بعد الدخول إلى المنصة واختيار «الدفعات المالية» ثم «تقديم شكوى مالية» وإرفاق المستندات الداعمة. وتظهر الأيقونة لجميع المستفيدين الذين صدرت لهم دفعات، لكنها تُخفى بعد انتهاء المدة المحددة نظامًا، لذلك يُستحسن التحقق من مبلغ الدفعة في أيامها الأولى.
وقبل الشكوى، راجع أسباب نقص المعاش المعروضة في المنصة، مثل تغير تكوين الأسرة أو الدخل أو خصم الإسكان التنموي، لأن بعضها يُعالج بتحديث البيانات لا بالشكوى.