أطلقت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، مشروع تقنية التشغيل الآلي للعمليات «RPA» بهدف أتمتة عملياتها التشغيلية بما يضمن إنجاز خدمات العملاء في وقت قياسي، ووفق أعلى معايير الجودة العالمية.
ما هي تقنية الموظف الرقمي؟
وتمثل التقنية الجديدة والتي تعرف بالموظف الرقمي نقلة نوعية للارتقاء بجودة الخدمات الرقمية التي تقدمها الهيئة لمكلفيها وعملائها، وذلك ضمن مبادراتها في تسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي وحلوله في جميع مجالات مهامها الزكوية والضريبة والجمركية.
خطوات استخدام تقنية «RPA»
وفي هذا الشأن أوضح نائب المحافظ للتقنية بهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، المهندس حجر البدراني، أن الهيئة بدأت خطوات استخدام تقنية "RPA" لتنفيذ الأعمال اليدوية التقليدية التي يقوم بها موظفي مركز العمليات الجمركية،
1- الفرز.
2- إدخال البيانات.
3- تحديد الشحنات الموثوقة.
4- ويتحول تركيز الموظفين على المهام التي تتطلب عمل إدراكي.
مزايا التقنية «RPA»
وبحسب هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، فأن التقنية المستخدمة تتسم بالعديد من المزايا، من أبرزها:
1- الاستغلال الأمثل للوقت عبر إنجاز مجموعة من المهام في وقت واحد.
2- تقليل الخطأ البشري الذي قد يحدث عند إنجاز المهام.
3- رفع مستوى الإنتاجية عبر إتمام التشغيل الآلي للمهام خلال ثواني لتقديم خدمة أفضل للعملاء.
4- أتمتة الخدمات التي تستهلك وقت وجهد الموظفين.
5- تحرير الموظفين من المهام التقليدية المتكررة التي يقوموا بها؛ مما يتيح الاستفادة من طاقاتهم الكبيرة وإمكانياتهم في أعمال أخرى.
مواكبة الهيئة لرؤية 2030
كما أكد نائب المحافظ للتقنية أن إطلاق مشروع تقنية التشغيل الآلي للعمليات يأتي ضمن مواكبة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك للتطور التقني الكبير الذي تشهده المملكة بوصفها الدولة الأكثر تقدمًا من بين دول مجموعة العشرين في التنافسية الرقمية، حيث تُعد الهيئة شريكًا في التحول الرقمي الوطني كجزء من رؤية 2030، من خلال امتلاكها بنية تحتية رقمية قوية تُمكنها من مجابهة مختلف التحديات والاستجابة السريعة للظروف غير المتوقعة.
الخدمات الرقمية
واستطاعت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك التميز في خدماتها الرقمية المقدمة للمكلفين من خلال بوابة الخدمات الإلكترونية، ومنصة صوت العميل، ومنصة العقود الذكية، وموقع زكاتي، وبوابة التكامل، إضافة إلى تحقيقها تطورًا ملموسًا في خدماتها الإلكترونية من خلال تطبيق (ZATCA) للأجهزة الذكية الذي أسهم في تسهيل تجربة كل ما يتعلق بالمكلفين والعملاء من قطاع الأعمال والأفراد بطريقة آمنة وعالية الجودة توفر الوقت والجهد.